# DT Offer Wall Frequently Asked Questions

{% tabs %}
{% tab title="English" %}

**What happens after I report an offer?**

When you report an offer, a ticket is generated in our support system and a notification to you is displayed. Our auto-reply you receive, provides an explanation of how to proceed from there. It is important that you reply with all of the details that our team needs from you, otherwise, unfortunately we are unable to provide you with the assistance you require.

**Are offers available to new users only? What is a new user?**

Yes, offers are available only to new users. Users cannot participate in the same offer twice under the same app, brand or household. If you have already clicked on the offer regardless if you have completed it or not, and you click it again, you are no longer considered a new user and you are not eligible to receive the reward.

**Do I need to report every single offer in which I have participated?**

No. Please take into consideration the time period that each offer takes to be completed and the time the partner needs to validate your eligibility and credit you. If that time passes and you still have not received the credits, please report the offer to us and our support team will assist you.

**Why haven't I received my credits yet?**

Offers have an open window of a specific time in which to complete it.

For this reason, our partners can take a few hours or even days to validate your participation before the period ends.The advertiser only credits eligible users who participated through DT Offer Wall.

Here are the reasons why you might not be eligible, even if you clicked on the offers:

* Possibly you used their application previously or clicked on the same offer before.
* You have installed an offer, but didn’t reach the required action.
* You have installed an offer organically or through another Offer Wall provider.
* You used a VPN connection to get access to the offer or used an emulator to simulate a device on your computer.

**What does “Rejected” mean?**

Our partner can reject your participation if you used their application before, did not meet the required actions of the offer, triggered their fraud protection system or if the offer is Expired.

**What does “Expired” mean?**

Offers have a specific period of time in which you must complete them. After clicking on the offer and even if you are still participating in it, If you see the status as “Expired” this means the time has run out and you are no longer eligible to be credited.

**For how long are offers available?**

Right after you click to participate in an offer, an entry is created, regardless of the offer being actually completed or not. This entry will automatically be removed by the system after 60 days.

**Why do I only have access to a few or there are no offers available?**

Our DT offer wall is a dynamic product with an automatic configuration based on different factors (app, region, language, etc.).

Given that, it is normal that individual users may see longer or shorter lists of offers - and in some cases offers might be temporarily unavailable.

**Why does Digital Turbine confirm that I have been credited but I can’t see the credits on my application account?**

It means that the Publisher has received our confirmation to reward you, but the Publisher has not credited you yet.

Please contact the Publisher and forward our confirmation to them stating that DT has confirmed the attribution of the rewards.

**I found a technical problem while participating in the offer or in the app itself. The link is broken or I’m shown an error. To whom should I report this problem?**

* For issues related to the offer itself: report it to Digital Turbine.
* For issues related to the App/Game: contact the Publisher.
  {% endtab %}

{% tab title="Deutsch" %}

**Was passiert, nachdem ich ein Angebot gemeldet habe?**

Wenn Sie ein Angebot melden, wird in unserem Support-System ein Ticket generiert und eine Benachrichtigung an Sie angezeigt. Unsere automatische Antwort, die Sie erhalten, enthält eine Erklärung, wie Sie von dort aus vorgehen müssen. Es ist wichtig, dass Sie mit allen Details antworten, die unser Team von Ihnen benötigt. Andernfalls können wir Ihnen leider nicht die Unterstützung bieten, die Sie benötigen.

**Muss ich jedes einzelne Angebot melden, an dem ich teilgenommen habe?**

Nein. Bitte berücksichtigen Sie den Zeitraum, den jedes Angebot benötigt, um abgeschlossen zu werden, und die Zeit, die der Partner benötigt, um Ihre Berechtigung zu überprüfen und Ihnen eine Gutschrift zu erteilen. Wenn diese Zeit vergeht und Sie die Credits noch nicht erhalten haben, melden Sie uns bitte das Angebot und unser Support-Team wird Ihnen helfen.

**Sind Angebote nur für neue Benutzer verfügbar? Was ist ein neuer Benutzer?**

Ja, Angebote sind nur für neue Benutzer verfügbar. Benutzer können nicht zweimal unter derselben App, Marke oder demselben Haushalt an demselben Angebot teilnehmen. Wenn Sie bereits auf das Angebot geklickt haben, unabhängig davon, ob Sie es abgeschlossen haben oder nicht, und Sie erneut darauf klicken, werden Sie nicht mehr als neuer Benutzer betrachtet und sind nicht berechtigt, die Belohnung zu erhalten.

**Warum habe ich meine Credits noch nicht erhalten?**

Angebote haben ein offenes Fenster für eine bestimmte Zeit, in der sie abgeschlossen werden sollen.

Aus diesem Grund können unsere Partner einige Stunden oder sogar Tage benötigen, um Ihre Teilnahme zu bestätigen, bevor der Zeitraum endet. Der Werbetreibende schreibt nur berechtigten Nutzern gut, die über DT Offer Wall teilgenommen haben.

Hier sind die Gründe, warum Sie möglicherweise nicht berechtigt sind, selbst wenn Sie auf die Angebote geklickt haben:

* Möglicherweise haben Sie ihre Anwendung zuvor verwendet oder zuvor auf dasselbe Angebot geklickt.
* Sie haben ein Angebot installiert, aber die erforderliche Aktion nicht erreicht.
* Sie haben ein Angebot organisch oder über einen anderen Anbieter von Angebotswänden installiert.
* Sie haben eine VPN-Verbindung verwendet, um Zugriff auf das Angebot zu erhalten, oder einen Emulator verwendet, um ein Gerät auf Ihrem Computer zu simulieren.

**Was bedeutet "Abgelehnt"?**

Unser Partner kann Ihre Teilnahme ablehnen, wenn Sie seinen Antrag zuvor verwendet haben, die erforderlichen Maßnahmen des Angebots nicht erfüllt haben, sein Betrugsschutzsystem ausgelöst haben oder wenn das Angebot abgelaufen ist.

**Was bedeutet "Abgelaufen"?**

Angebote haben einen bestimmten Zeitraum, in dem Sie sie abschließen müssen. Wenn Sie nach dem Klicken auf das Angebot und auch wenn Sie noch daran teilnehmen, der Status "Abgelaufen" angezeigt wird, ist die Zeit abgelaufen und Sie können nicht mehr gutgeschrieben werden.

**Wie lange sind Angebote verfügbar?**

Unmittelbar nachdem Sie auf klicken, um an einem Angebot teilzunehmen, wird ein Eintrag erstellt, unabhängig davon, ob das Angebot tatsächlich abgeschlossen wurde oder nicht. Dieser Eintrag wird nach 60 Tagen automatisch vom System entfernt.

**Warum habe ich nur Zugriff auf wenige oder es sind keine Angebote verfügbar?**

Unsere Angebotswand ist ein dynamisches Produkt mit einer automatischen Konfiguration, die auf verschiedenen Faktoren (App, Region, Sprache usw.) basiert. Angesichts dessen ist es normal, dass einzelne Benutzer längere oder kürzere Angebotslisten sehen - und in einigen Fällen sind Angebote vorübergehend nicht verfügbar.

**Warum bestätigt Digital Turbine, dass ich gutgeschrieben wurde, aber die Gutschriften auf meinem Bewerbungskonto nicht angezeigt werden?**

Dies bedeutet, dass der Publisher unsere Bestätigung erhalten hat, um Sie zu belohnen, der Publisher Sie jedoch noch nicht gutgeschrieben hat. Bitte kontaktieren Sie den Verlag und leiten Sie unsere Bestätigung an ihn weiter, dass DT die Zuteilung der Belohnungen bestätigt hat.

**Ich habe bei der Teilnahme am Angebot oder an der App selbst ein technisches Problem festgestellt. Der Link ist unterbrochen oder mir wird ein Fehler angezeigt. Wem soll ich dieses Problem melden?**

* Bei Problemen mit dem Angebot selbst: Melden Sie es Digital Turbine.
* Bei Problemen mit der App / dem Spiel wenden Sie sich an den Publisher.
  {% endtab %}

{% tab title="Français" %}

**Que se passe-t-il après avoir signalé une offre?**

Lorsque vous signalez une offre, un ticket est produit dans notre système de support et une notification vous est affichée. Vous recevrez notre réponse automatique qui vous explique comment procéder à partir de là. Il est important que vous répondiez avec tous les détails dont notre équipe a besoin, sinon nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous fournir l’assistance dont vous avez besoin.

**Dois-je signaler chaque offre à laquelle j'ai participé?**

Non. Veuillez prendre en compte le temps qu'il faudra à chaque annonce pour être complétée et le temps qu'il faudra à l'affilié pour vérifier votre éligibilité et vous émettre un crédit. Si ce délai est dépassé\` et que vous n'avez pas encore reçu les crédits, veuillez nous signaler l'offre et notre équipe d'assistance vous aidera.

**Les offres sont-elles disponibles uniquement pour les nouveaux utilisateurs? Qu'est-ce qu'un nouvel utilisateur?**

Oui, les offres sont disponibles uniquement pour les nouveaux utilisateurs. Les utilisateurs ne peuvent pas participer deux fois à la même offre sur la même application, la même marque ou le même foyer. Si vous avez déjà cliqué sur l'offre, que vous l'ayez complétée ou non, et que vous cliquez à nouveau dessus, vous n'êtes plus considéré comme un nouvel utilisateur et vous n'êtes pas éligible pour recevoir la récompense.

**Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mes crédits?**

Les offres ont une durée limitée pendant laquelle elles doivent être compléter. Pour cette raison, nos partenaires peuvent prendre quelques heures voire quelques jours pour valider votre participation avant la fin de la période. L'annonceur crédite uniquement les utilisateurs éligibles qui ont participé via le mur d'offres DT. Voici les raisons pour lesquelles vous pourriez ne pas être éligible, même si vous avez cliqué sur les offres:

* Vous avez peut-être déjà utilisé leur application ou cliqué sur la même offre auparavant;
* Vous avez installé une offre, mais vous n'avez pas atteint l’action requise;
* Vous avez installé une offre de manière organique ou par le biais d'un autre fournisseur de mur d'offres;
* Vous avez utilisé une connexion VPN pour accéder à l'offre ou utilisé un émulateur pour simuler un appareil sur votre ordinateur.

**Que signifie «Rejeté»?**

Notre partenaire peut refuser votre participation si: vous avez utilisé son application auparavant, n'avez pas respecté les actions requises de l'offre, déclenché son système de protection contre la fraude, ou si l'offre est expirée.

**Que signifie «expiré»?**

Les offres ont une durée limitée pendant laquelle vous devez les compléter. Après avoir cliqué sur l'offre et même si vous y participez toujours, si vous voyez le statut «Expiré», cela signifie que le temps est écoulé et que vous n'êtes plus éligible pour être crédité.

**Pendant combien de temps les offres sont-elles disponibles?**

Juste après avoir cliqué pour participer à une offre, une entrée est créée, que l'offre soit effectivement complétée ou non. Cette entrée sera automatiquement supprimée par le système après 60 jours.

**Pourquoi n'ai-je accès qu'à quelques-uns ou il n'y a pas d'offres disponibles?**

Notre mur d'offres est un produit dynamique avec une configuration automatique basée sur différents facteurs (application, région, langue, etc.). Compte tenu de cela, il est normal que les utilisateurs individuels voient des listes d'offres plus longues ou plus courtes - et dans certains cas, les offres peuvent être temporairement indisponibles.

**Pourquoi Digital Turbine me confirme que j'ai été crédité, alors que je ne vois pas les crédits sur mon compte d'application?**

Cela signifie que l'éditeur a reçu notre confirmation de récompense, mais que l'éditeur ne vous a pas encore crédité. Veuillez contacter l'éditeur et lui envoyer notre confirmation indiquant que DT a confirmé l'attribution des récompenses.

**J'ai rencontré un problème technique en participant à l'offre ou au sein de l'application elle-même. Le lien s'est rompu ou une erreur s'affiche. À qui dois-je signaler ce problème?**

* Pour les problèmes liés à l'offre elle-même: signalez-le à Digital Turbine.
* Pour les problèmes liés à l'application / au jeu: contactez l'éditeur.
  {% endtab %}

{% tab title="Español" %}

**¿Qué sucede después de reportar una oferta?**

Su informe genera un ticket en nuestro sistema y le muestra una notificación. Nuestra respuesta automática le explica cómo proceder a partir de ahí. Si no nos responde con los detalles que nuestro equipo necesita de usted, lamentablemente no podemos proporcionarle asistencia.

**¿Tengo que reportar todas las ofertas en las que he participado?**

No. Tenga en cuenta el período de tiempo que tarda cada oferta en completarse y el tiempo que el anunciante necesita para validar su elegibilidad y acreditarlo. Si pasa ese tiempo y aún no ha recibido los créditos, infórmenos de la oferta y nuestro equipo de soporte lo ayudará.

**¿Las ofertas están disponibles solo para nuevos usuarios? ¿Qué es un nuevo usuario?**

Sí, las ofertas están disponibles solo para nuevos usuarios. Los usuarios no pueden participar en la misma oferta dos veces bajo la misma aplicación o marca. Si ya ha hecho clic en la oferta, independientemente de si la ha completado o no, y vuelve a hacer clic en ella, ya no se le considera un usuario nuevo y no es elegible para recibir la recompensa.

**¿Por qué no he recibido todavía mis créditos?**

Las ofertas tienen una ventana abierta de un tiempo específico para completarla. Por esta razón, nuestros anunciantes pueden tardar unas horas o incluso días en validar su participación antes de que finalice el período. El anunciante solo acredita a los usuarios elegibles que participaron a través de DT Offer Wall. Estas son las razones por las que es posible que no sea elegible, incluso si hizo clic en las ofertas:

* Posiblemente utilizó su aplicación anteriormente o hizo clic en la misma oferta antes;
* Instaló una oferta, pero no realizó la acción requerida;
* Ha instalado una oferta de forma orgánica o mediante otro proveedor de Muro de ofertas;
* Usó una conexión VPN para obtener acceso a la oferta o usó un emulador para simular un dispositivo en su computadora.

**¿Qué significa "Rechazado"?**

Nuestro socio puede rechazar su participación si utilizó su aplicación antes, no cumplió con las acciones requeridas de la oferta, activó su sistema de protección contra el fraude o si la oferta ha caducado.

**¿Qué significa "Caducado"?**

Las ofertas tienen un período de tiempo específico en el que debes completarlas. Después de hacer clic en la oferta e incluso si todavía está participando en ella, si ve el estado como "Caducado", significa que se agotó el tiempo y ya no es elegible para recibir los créditos.

**¿Por cuánto tiempo están disponibles las ofertas?**

Inmediatamente después de hacer clic para participar en una oferta, se crea una entrada, independientemente de que la oferta se haya completado o no. Esta entrada será eliminada automáticamente por el sistema después de 60 días.

**¿Por qué solo tengo acceso a pocas o ninguna oferta disponible?**

Nuestro muro de ofertas es un producto dinámico con configuración automática en función de diferentes factores (app, región, idioma, etc.). Dado eso, es normal que los usuarios individuales vean listas de ofertas más largas o más cortas y, en algunos casos, es posible que las ofertas no estén disponibles temporalmente.

**¿Por qué Digital Turbine confirma que se me ha acreditado pero no puedo ver los créditos en mi cuenta en la aplicación?**

Significa que el anunciante ha recibido nuestra confirmación para recompensarlo, pero el anunciante aún no lo ha acreditado. Póngase en contacto con el anunciante y envíele nuestra confirmación indicando que DT ha confirmado la atribución de las recompensas.

**Encontré un problema técnico mientras participaba en la oferta o en la propia aplicación. El enlace no está disponible o aparece un error. ¿A quién debo informar de este problema?**

* Para problemas relacionados con la oferta: infórmelo a Digital Turbine.
* Para problemas relacionados con la Aplicación / Juego: comuníquese con el equipo de soporte de la Aplicación.
  {% endtab %}

{% tab title="Português" %}

**O que acontece depois que eu reporto uma oferta?**

Quando você reporta uma oferta, um tíquete é gerado em nosso sistema de suporte e uma notificação é exibida para você. Nossa resposta automática que você recebe fornece uma explicação de como proceder a partir daí. É importante que responda com todos os dados que a nossa equipa necessita de si, caso contrário, infelizmente não podemos fornecer-lhe a assistência que necessita.

**Preciso reportar todas as ofertas das quais participei?**

Não. Leve em consideração o período de tempo que cada oferta leva para ser concluída e o tempo que o parceiro precisa para validar sua elegibilidade e creditar você. Se esse tempo passar e você ainda não tiver recebido os créditos, informe-nos sobre a oferta e nossa equipe de suporte o ajudará.

**As ofertas estão disponíveis apenas para novos usuários? O que é um novo usuário?**

Sim, as ofertas estão disponíveis apenas para novos usuários. Os usuários não podem participar na mesma oferta duas vezes no mesmo aplicativo, marca ou campanha. Se você já clicou na oferta, independentemente de ter concluído ou não, e clicou novamente, você não é mais considerado um novo usuário e não está qualificado para receber a recompensa.

**Por que ainda não recebi meus créditos?**

As ofertas têm uma janela aberta com um tempo específico para serem concluídas. Por esse motivo, nossos parceiros podem levar algumas horas ou até dias para validar sua participação antes do término do período. O anunciante apenas credita os usuários qualificados que participaram do DT Offer Wall. Aqui estão os motivos pelos quais você pode não ser elegível, mesmo que tenha clicado nas ofertas:

* Possivelmente você já usou o aplicativo ou clicou na mesma oferta antes;
* Você instalou uma oferta, mas não alcançou a ação necessária;
* Você instalou uma oferta organicamente ou por meio de outro provedor de Mural de Ofertas;
* Você usou uma conexão VPN para obter acesso à oferta ou usou um emulador para simular um dispositivo em seu computador.

**O que significa “Rejeitado”?**

Nosso parceiro pode rejeitar sua participação se você usou seu aplicativo antes, não completou as ações exigidas da oferta, ou acionou seu sistema de proteção contra fraude ou se a oferta já expirou.

**O que significa “Expirado”?**

As ofertas têm um período específico de tempo em que você deve concluí-las. Depois de clicar na oferta e mesmo se você ainda estiver participando dela, se você obtiver o status como “Expirado”, significa que o tempo de participação terminou e você não está qualificado para receber créditos.

**Por quanto tempo as ofertas estão disponíveis?**

Logo após você clicar para participar de uma oferta, uma entrada é criada, independentemente de a oferta ter sido realmente concluída ou não. Esta entrada será removida automaticamente pelo sistema após 60 dias.

**Por que só tenho acesso a poucas ou nenhuma oferta disponível?**

Nosso mural de ofertas é um produto dinâmico com configuração automática baseada em diversos fatores (app, região, idioma, etc.). Sendo assim, é normal que usuários individuais vejam listas de ofertas mais longas ou mais curtas - e em alguns casos as ofertas podem estar temporariamente indisponíveis no seu perfil.

**Por que Digital Turbine confirma que eu fui creditado, mas não consigo ver os créditos na minha conta no aplicativo?**

Significa que o Aplicativo recebeu nossa confirmação para recompensá-lo, mas ainda não atualizou os seus créditos. Entre em contato com o Aplicativo e encaminhe nossa confirmação para eles informando que a DT confirmou a atribuição das recompensas.

**Encontrei um problema técnico ao participar da oferta ou no próprio aplicativo. O link está quebrado ou ocorreu um erro. A quem devo relatar este problema?**

* Para problemas relacionados com a oferta: informe a Digital Turbine.
* Para questões relacionadas ao Aplicativo / Jogo: entre em contato com a equipe de apoio do Aplicativo.
  {% endtab %}

{% tab title="Italiano" %}

**Cosa succede dopo aver segnalato un'offerta?**

Quando segnali un'offerta, viene generato un ticket nel nostro sistema di supporto e viene visualizzata una notifica. La risposta automatica che ricevi fornisce una spiegazione su come procedere da lì. È importante che tu risponda con tutti i dettagli di cui il nostro team ha bisogno, altrimenti non saremo in grado di fornirti l'assistenza di cui hai bisogno.

**Devo segnalare ogni singola offerta a cui ho partecipato?**\
No. Ti preghiamo di prendere in considerazione il periodo di tempo necessario per completare ciascuna offerta e il tempo necessario ai partner per convalidare la tua idoneità e accreditarti. Se il tempo passa e non hai ancora ricevuto i crediti, ti preghiamo di segnalarci l'offerta e il nostro team di supporto ti assisterà.

**Le offerte sono disponibili solo per i nuovi utenti? Cos'è un nuovo utente?**

Sì, le offerte sono disponibili solo per i nuovi utenti. Gli utenti non possono partecipare alla stessa offerta due volte con la stessa app, marchio o famiglia. Se hai già cliccato sull'offerta indipendentemente dal fatto che l'hai completata o meno, e fai clic di nuovo, non sei più considerato un nuovo utente e non sei piu' idoneo a ricevere il premio.

**Perché non ho ancora ricevuto i miei crediti?**

Le offerte hanno una finestra aperta di un tempo specifico in cui completarle. Per questo motivo, i nostri partner possono impiegare alcune ore o addirittura giorni per convalidare la tua partecipazione prima della fine del periodo. L'inserzionista accredita solo gli utenti idonei che hanno partecipato tramite DT Offer Wall. Ecco i motivi per cui potresti non essere idoneo, anche se hai cliccato sulle offerte:

* Forse hai utilizzato la loro applicazione in precedenza o hai cliccato sulla stessa offerta in precedenza;
* Hai installato un'offerta, ma non hai raggiunto l'azione richiesta;
* Hai installato un'offerta per conto tuo o tramite un altro fornitore di Offer Wall;
* Hai utilizzato una connessione VPN per accedere all'offerta o hai utilizzato un emulatore per simulare un dispositivo sul tuo computer.

**Cosa significa "Rifiutato"?**

Il nostro partner può rifiutare la tua partecipazione se hai utilizzato la sua applicazione in precedenza, non hai soddisfatto le azioni richieste dell'offerta, attivato il loro sistema di protezione dalle frodi o se l'offerta è scaduta.

**Cosa significa "Scaduto"?**

Le offerte hanno un periodo di tempo specifico in cui è necessario completarle. Dopo aver cliccato sull'offerta e anche se la stai ancora partecipando, se visualizzi lo stato "Scaduto" significa che il tempo è scaduto e non sei più idoneo ad essere accreditato.

**Per quanto tempo sono disponibili le offerte?**

Subito dopo aver fatto clic per partecipare a un'offerta, viene creata una voce, indipendentemente dall'offerta effettivamente completata o meno. Questa voce verrà automaticamente rimossa dal sistema dopo 60 giorni.

**Perché ho accesso solo ad alcune offerte o non ce n'e' nessuna disponibile?**

La nostra bacheca delle offerte è un prodotto dinamico con una configurazione automatica basata su diversi fattori (app, regione, lingua, ecc.). Detto questo, è normale che i singoli utenti vedano elenchi di offerte più o meno lunghi e in alcuni casi le offerte potrebbero essere temporaneamente non disponibili.

**Perché Digital Turbine conferma che sono stato accreditato ma non riesco a vedere i crediti sul mio account nell'applicazione?**

Significa che l'Editore ha ricevuto la nostra conferma per premiarti, ma l'Editore non ti ha ancora accreditato. Si prega di contattare l'editore e inoltrargli la nostra conferma affermando che DT ha confermato l'attribuzione dei premi.

**Ho riscontrato un problema tecnico durante la partecipazione all'offerta o nell'app stessa. Il collegamento è interrotto o viene visualizzato un errore. A chi devo segnalare questo problema?**

* Per problemi relativi all'offerta stessa: segnalalo a Digital Turbine.
* Per problemi relativi all'app / gioco: contattare l'editore.
  {% endtab %}

{% tab title="한국어" %}

**오퍼 관련 문의 후 다음 단계가 어떻게 되나요?**

오퍼를 문의하면 지원 시스템에 티켓이 생성되고 알림이 표시됩니다. 받으신 자동 응답 회신을 통해 진행 방법에 대한 설명을 안내드립니다. 필요로 하는 모든 세부 사항을 회신 주시는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 안타깝게도 원하시는 지원을 제공드리기 어렵습니다.

**신규 사용자에게만 오퍼가 해당되나요? 신규 사용자란 무엇입니까?**

네, 혜택은 신규 사용자에게만 제공됩니다. 사용자는 동일한 앱, 브랜드등에서 동일한 오퍼에 두 번 참여할 수 없습니다. 완료 여부와 관계없이 이미 오퍼를 클릭한 후 다시 클릭하는 경우 더 이상 신규 사용자로 간주되지 않으며 보상을 받을 수 없습니다.

**내가 참여한 모든 오퍼를 문의해야 하나요?**

아니요. 각 오퍼가 완료되는 데 걸리는 기간과 파트너가 귀하의 자격을 확인하고 크레딧을 제공하는 데 필요한 시간을 고려하여 주십시오. 해당 시간이 지나도 여전히 크레딧을 받지 못한 경우, 해당 오퍼를 당사에 리포팅하시면 지원팀에서 도움을 드릴 것입니다.

**아직 크레딧을 받지 못한 이유는 무엇입니까?**

각 오퍼는 완료할 수 있는 특정 시간이 주어집니다. 이러한 이유로 오퍼의 기간이 종료되기 전에 귀하의 참여를 확인하는 데 몇 시간 또는 며칠까지 소요될수 있습니다. 광고주는 DT Offer Wall을 통해 참여한 적격 사용자에게만 크레딧을 제공합니다. 오퍼를 클릭했음에도 불구하고 자격을 갖추지 못할 수 있는 이유는 다음과 같습니다.

* 이전에 해당 애플리케이션을 사용했거나 동일한 오퍼를 클릭했을 수도 있습니다.
* 오퍼에서 제시하는 설치를 진행하였지만, 요구되는 단계까지 도달하지 못했습니다.
* 이미 오퍼를 설치하셨거나, 다른 오퍼월 사업자의 오퍼를 진행하셨습니다.
* VPN 연결을 사용하여 오퍼를 실행하셨거나, 에뮬레이터를 사용하여 컴퓨터에서 시뮬레이션 하였습니다.

**"거부됨"은 무엇을 의미합니까?**

귀하가 이전에 해당 애플리케이션을 사용했거나, 오퍼에 필요한 조치를 충족하지 않았거나, 사기 방지 시스템을 실행했거나, 오퍼가 만료된 경우 당사 파트너는 귀하의 참여를 거부할 수 있습니다.

**"만료됨"은 무엇을 의미합니까?**

오퍼에는 완료해야 하는 특정 기간이 있습니다. 오퍼를 클릭한 후 여전히 참여 중이더라도 상태가 "만료됨"으로 표시되면 기간이 만료되어 더 이상 크레딧을 받을 수 없게 됩니다.

**오퍼는 얼마 동안 제공되나요?**

오퍼에 참여하기 위해 클릭한 직후 오퍼가 실제로 완료되었는지 여부에 관계없이 항목이 생성됩니다. 이 항목은 60일 후에 시스템에 의해 자동으로 삭제 됩니다.

**왜 일부 혹은 오퍼가 없나요?**

DT 오퍼월은 다양한 요소(앱, 지역, 언어 등)를 기반으로 자동 구성되는 서비스입니다. 따라서 개별 사용자에게 더 길거나 짧은 오퍼 목록이 표시되는 것은 정상적인 현상이며 어떤 경우에는 오퍼를 일시적으로 사용하지 못할 수도 있습니다.

**Digital Turbine에서 크레딧을 받았음을 확인 가능 하지만 내 애플리케이션 계정에서 크레딧을 볼 수 없는 이유는 무엇입니까?**

이는 개발사가 귀하에게 보상하겠다는 확인을 받았지만 아직 귀하에게 크레딧을 제공하지 않았음을 의미합니다. 개발사에게 연락하여 DT가 보상 지급을 확인했다는 확인서를 전달해 주세요.

**오퍼 참여 중 앱 자체의 기술적인 문제를 발견했습니다. 링크가 깨졌거나 오류가 표시됩니다. 이 문제를 누구에게 문의해야 합니까?**

* 오퍼 자체와 관련된 문제인 경우: Digital Turbine에 문의하세요
* 앱/게임 관련 문제: 개발사에 문의하여 주십시오.
  {% endtab %}

{% tab title="日本語" %}

**オファーを報告した後はどうなりますか?**

オファーを報告すると、サポート システムでチケットが生成され、通知が表示されます。その後受け取る自動返信の通知には、この後行っていただく説明が記載されています。当社チームが調査を進めて行くうえで必要とする詳細をご連絡させていただきますので、恐れ入りますが、お客様からすべてご返信いただくよう、よろしくお願いいたします。ご返信いただけない場合は、必要とされているサポートの提供をいたしかねますので、ご協力よろしくお願いします。

**オファーは「新規ユーザー」のみが利用できますか?「新規ユーザー」の定義を教えてください。**

はい、特典は新規ユーザーのみがご利用いただけます。ユーザーは、同じアプリ・ブランド、または世帯で同じオファーに 2度参加することはできません。「新規ユーザー」とは、はじめて当アプリのキャンペーンに参加するユーザーです。オファーを完了したかは関係なく、オファーをすでにクリックした

後、再度クリックすると、新規ユーザーとみなされなくなり、特典を受け取る資格が無くなります。

**参加したオファーをすべて報告する必要はありますか?**

いいえ。各オファーを完了した後、あなたのキャンペーンを承認するまでに一定の時間が必要となります。その時間が経過してもクレジットをまだ受け取っていない場合は、オファーを当社にご報告ください。当社のサポート チームがサポートいたします。

**まだ報酬を受け取っていないのはなぜですか?**

オファーには、完了までに一定の期間が設けられています。

そのため、キャンペーン期間が終了する前までに承認手続きが必要となり、確認するのに数時間、キャンペーンによっては数日かかる場合があります。広告主は、DT オファー ウォールを通じて参加した資格のあるユーザーのみに報酬を付与します。

オファーをクリックした場合でも、資格が得られない理由は次のとおりです。

* おそらく、以前にそのアプリを使用したか、同じオファーをクリックしたことがある。
* オファーをインストールしたが、必要なアクションを実行できてない。
* アプリを当オファー ウォールを通してインストールしなかった。（オーガニックでインストールしたか、または別のオファーウォールプロバイダーを通じてインストールした）
* VPN 接続を使用してオファーにアクセスしたか、エミュレーターを使用してコンピューター上のデバイスをシミュレートした。

**「承認が下りませんでした」とはどういう意味ですか?**

当社のパートナーは、①以前にアプリを使用したことがある場合、②オファーに必要なアクションを満たさなかった場合、③不正防止システムが作動された場合、または④オファーの有効期限が切れている場合、あなたの参加を拒否することができます。

**「期限切れ」とはどういう意味ですか?**

オファーには特定の期間があり、その期間内に完了する必要があります。オファーをクリックした後、まだ参加している場合でも、ステータスが「期限切れ」と表示された場合は、期限が切れており、クレジットを受け取る資格がなくなったことを意味します。

**オファーはどのくらいの期間の間、配信されますか?**

オファーに参加した直後、オファーの完了段階と関係なく、エントリーが作成されます。このエントリーは 60 日後にシステムによって自動的に削除されます。

**一部アクセスできない、または利用可能なオファーがないのはなぜですか?**

当社の DT オファー ウォールは、さまざまな要素 (アプリ、地域、言語など) に基づいて自動にオファーを推奨します。

そのため、個々のユーザー別でオファーのリストが表示され、場合によっては参加可能なオファーが一時的に無い場合もございます。

**獲得した報酬はDigital Turbineで確認されているのに、アプリのアカウントに付与されていないのはなぜですか?**

これは、パブリッシャーが現在、報酬を付与するための申請手続きを行っていることを意味します。

Digital Turbineからの確認書をパブリッシャーに転送したうえで、パブリッシャーと確認をしてください。

**オファーを開始したさい、オファーまたはアプリ自体に技術的な問題が見つかりました。リンクが切れているか、エラーが表示されます。この問題は誰に報告すればよいですか?**

* オファー自体に関連する問題については、Digital Turbine に報告してください。
* アプリ/ゲームに関連する問題については、パブリッシャーにお問い合わせください。
  {% endtab %}
  {% endtabs %}